Hi 我是祺浩
最近我在進行的一本電子書專案，我訪談了一位 Top Sales Max，他的業務思維真的讓我大開眼界，也跟我過去的業務經驗有很多共鳴，想分享給你。
過去，我們總覺得業務就是要有好口才、外向活潑，甚至有點「三寸不爛之舌」。但 Max 的經驗，加上我自己過去在人力銀行做業務的歷程，讓我深刻體會到，真正的業務高手，往往擁有更深層次的特質。
這集的內容讓我印象最深刻的，是 Max 如何透過「理解客戶需求」和「建立關係」，而非單純的銷售技巧，來贏得客戶的信任與訂單。
我特別為你整理了這集節目中，我認為你可以立刻學到的幾個實用重點：
1. 換位思考，從「賣」轉為「理解」： 業務最關鍵的能力不是「說」，而是「聽」和「觀察」。他不會一開口就推銷產品，而是先去了解客戶的業務狀況、近期遇到的挑戰，例如餐廳的行銷活動成效、會員推廣的狀況。這種做法，讓客戶感覺到你真心關心他的事業，而非只想賺一筆。
2. 建立「信任資產」，而非一次性交易： 「One Shot」式的銷售思維，終究難以長久。Max 強調建立永續關係的重要性。這可能意味著你需要花時間去了解客戶的興趣，甚至像他提到的，透過參與共同的活動（例如烘焙課），在非工作場合建立初步的連結。這看似「刻意」，但實際上是為了創造一個讓雙方都能感到自在的「信任基礎」。
3. 「有趣」比「能言善道」更能縮短距離： 業務的成功，很大程度取決於你是否是一個「有趣」的人。這不是指你多會講笑話，而是你對世界充滿好奇，擁有多元的興趣，能與不同背景的人產生共鳴。當你展現出豐富的內在和對事物的好奇心時，自然能吸引他人，建立更深層次的連結。
這集我們也聊到，業務工作其實需要大量的觀察力、同理心和持續學習的態度。它不是靠天生的口才，而是後天培養的「軟實力」。就算是過去我做電話銷售時，我也發現，比起滔滔不絕，能真正聽懂客戶的痛點、並提供有價值的資訊，才是讓客戶願意聽下去的關鍵。
我很想聽聽你的想法——在你的經驗裡，哪些業務員讓你印象最深刻？是什麼樣的特質讓你願意與他們建立更長久的合作關係？你可以直接回覆這封信，告訴我你對這個主題的看法。
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【本集節目由 AI 營業稅會計助理 贊助播出】
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