Hi 我是祺浩
台灣 AI 圈有個大活動叫做 Generative AI 年會 每年會聚集不同領域的 AI 高手前來短講，分享他們使用 AI 在他們各自領域的實際案例，今年我也去到了現場參加，想跟大家分享一下這次年會幾個我特別印象深刻的內容！
這次年會中最讓我感到共鳴的，是關於 AI Agent 如何進入組織，以及大家在導入過程中遇到的種種「痛點」和「真心話」。
1. AI Agent 的核心概念：從「問答」到「執行」
過去我們理解的 AI 比較像是個「聊天機器人」，你問它問題，它給你答案。但 AI Agent 的概念是，它能理解你的指令，並且「執行」任務。另外搭配「MCP」，你可以想像成是 AI 與各種軟體溝通的「使用說明書」，讓 AI 能夠操作工具，完成你想做的事。這就像 AI 從原本只有一張嘴，進化成了有手可以做事。
2. 導入 AI Agent 的真實挑戰：為什麼員工不買單？
我在年會上聽到一個非常有趣的分享，是只要有人社群顧問如何導入 AI Agent 的經驗。因為根據過去的經驗，組識要導入新工具，都不是一件容易的事，即使是年輕的團隊，對新工具的接受度也未必像想像中那麼高。原因很多，有的是習慣問題，有的是對工具的「想像力」不足，不知道它能做什麼。這讓我想到自己公司也有類似的情況，導入一個新工具，光是讓大家「願意」去用，就已經是一場硬仗。
3. 「行銷思維」在組織導入中的重要性
這位講者是公司的負責人陳思傑，他提出的「內部行銷」思維，讓我眼睛一亮。他們不是強迫員工使用，而是透過大家一起投票命名(Jebby 思傑多比)，從小地方開始營造共同參與感、設定 AI 的個性（像個奴隸一樣討好你），讓員工覺得有趣，甚至願意「凌虐」它，反而激發了他們主動去探索和使用 AI Agent。這就像是把員工當成消費者，用行銷的策略去推動。
4. AI Agent 的應用與侷限：提升效率，但人仍是關鍵
年會上探討了 AI Agent 在工時紀錄、報帳、請假流程、客服等方面的使用案例。它確實能大幅提升效率，例如自動化許多重複性工作，或是處理客服的 80% 問題。但同時，我們也看到，AI Agent 並不能完全取代人類。核心問題、需要高度判斷的決策，仍然需要人的智慧。更重要的是，如何讓員工感受到 AI 的價值，而不是擔心被取代，這才是導入成功的關鍵。
這次年會的收穫，不僅是關於 AI Agent 的技術進展，還有任何新科技的實際導入，其實都離不開「人」的因素。如何讓團隊成員理解、接受、並樂於使用，才是真正的挑戰。
內容太多，一集講不完，我們就下集待續！
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