Hi 我是祺浩
不知道你有沒有過這種經驗：當身邊的人（伴侶、朋友，甚至是客戶）向你抱怨時，你明明很認真地聽了，也提供了你覺得最有效的解決方案，結果對方反而更生氣，甚至丟下一句：「你根本就不懂我。」
那一刻，真的會覺得很委屈，對吧？
最近我在上一個關於「專案需求訪談」的課程時，意外發現了一個讓我很震驚的洞察：
原來很多時候，溝通的目的根本不是為了「解決問題」，
而是要讓對方感覺到「問題正在被解決」。
這句話聽起來很像政客的官腔，但其實它背後藏著一個極其重要的溝通邏輯。
溝通的三個步驟
這集節目中，我們深入拆解了這個溝通的核心，我幫你整理了三個最重要的步驟，下次遇到這種「卡住」的情況，請試著這樣做：
先回應情緒，而不是問題：當對方在抱怨時，第一步永遠是確認他的感受。試著說：「所以你那時候覺得很委屈，對嗎？」這句話能讓對方覺得你「get」到他了。
確認事實，建立共識：在提供建議前，先重複對方講過的話，確認你們對問題的認知是在同一個標準上。
最後才聊期望：等到情緒被安撫了、事實對齊了，再問對方：「如果可以的話，你希望這件事情怎麼處理？」
我們常以為「效率」就是快速給出答案，但在人際與專案溝通中，「慢」反而是一種更高級的效率。如果你太早端出解決方案，對方其實是聽不進去的。
目標溝通矩陣
另外課堂上也分享了另一個工具，讓我們可以辨識在對方（客戶或伴侶）提出需求時，他到底處於什麼階段，以及你該如何應對。
我們將溝通對象分為兩個維度：「是否有明確信念（想法）」與「是否有具體做法」。
以下是針對不同類型的應對策略：
有信念、有做法：這是最理想的狀態，直接執行即可，只需確認做法是否正確。
有信念、無做法：這是最常見的情況，對方知道目標，但不知道怎麼達成。這時你可以提供專業的建議或選項，協助他選擇適合的方案。
無信念、有做法：這類人會直接給你一個方案（例如：幫我加個按鈕）。請務必小心，不要照單全收！先追問他：「你為什麼想做這個？」確認背後的信念，避免做白工。
無信念、無做法：這是最難搞的類型。請先「安撫情緒」，接著透過提問來引導他找出信念。
這套矩陣不只適用於工作，用在伴侶吵架時也意外地好用！
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